I. Vrácení zboží

1.1. Ve smyslu ustanovení § 7 odst. 6 zákona č. 102/2014 Sb má Kupující právo od uzavřené smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu do 14 kalednářních dnů ode dne převzetí zboží, přičemž je nezbytné, aby oznámení Kupujícího o odstoupení od smlouvy Prodávajícímu bylo doručeno v uvedené lhůtě. Právo na odstoupení od smlouvy má podle zákona jen spotřebitel - fyzická osoba. Právo na odstoupení od smlouvy nemá právnická osoba ani podnikatel, např. OSVČ, který v eshopu zakoupí zboží 'na IČO'.

1.2. Kupující je povinen zboží vrátit odesláním zboží na vlastní náklady na adresu Prodávajícího: Lumatix s.r.o., Záhradnícka 93, 821 02 Bratislava, Slovensko. Kupující je v případě vrácení zboží povinen informovat Prodávajícího. Zboží odeslán na dobírku nebude Prodávajícím převzato, ale naopak bude Kupujícímu vráceno na jeho náklady zpět. V případě, že Kupující využije právo na vrácení zboží, musí být zboží nepoškozené. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je k dispozici https://cdn.shopify.com/s/files/1/0663/6086/9087/files/formular_odstupenie_od_zmluvy.pdf?v=1691959029

1.3. Prodávající zboží překontroluje. Pokud bylo zboží vráceno nepoškozené, vrátí Prodávající Kupujícímu zaplacenou kupní cenu zboží ve lhůtě do 14 dnů od odstoupení Kupujícího od smlouvy, a to převodem na účet Kupujícího. Pokud by byl vrácené zboží jakkoli poškozené či opotřebované, vyhrazuje si Prodávající právo na náhradu škody, kterou je oprávněn započítat oproti kupní ceně. To neplatí, pokud bylo zboží vráceno z důvodu, že měl vady, na které se vztahuje záruka.

1.4. Odstoupení od Kupní smlouvy v 30 denní lhůtě: Kupující má právo odstoupit od Kupní smlouvy (i po 14-denní lhůtě) do 30 kalednářních dnů od převzetí zboží bez uvedení důvodu.

1.5. V případě, že zákazník odstoupí od kupní smlouvy a zboží bylo zakoupeno v rámci slevové akce, kde zákazník zakoupil více než jeden pár vložek Medicovi, je nezbytné, aby zákazník vrátil všechny páry vložek, které byly součástí dané objednávky. Vrácení je možné pouze v případě, že všechny páry vložek jsou vráceny společně, v nepoškozeném stavu a v původním obalu. Toto pravidlo zajišťuje spravedlnost slevové politiky naší společnosti a umožňuje nám poskytovat výhodné ceny pro všechny naše zákazníky. V případě, že nejsou splněny tyto podmínky, nemůže být žádost o vrácení zboží akceptována a nárok na vrácení kupní ceny nebude uznán.

II. Reklamace

2.1. Záruku na zboží Prodávající poskytuje dle obecně závazných právních předpisů. Záruční doba je u všech značek 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží Kupujícím.

2.2. Poskytnutá záruka se vztahuje na výrobní vady výrobků nebo jiné vady, které nebyly způsobeny neodborným nebo nešetrným zacházením, použitím zboží v rozporu s jeho účelem nebo návodem, nesprávnou volbou velikosti, úmyslným i neúmyslným mechanickým poškozením, nedostatečnou nebo nevhodnou údržbou, v důsledku přirozených změn materiálů, z nichž je zboží vyrobeno nebo přirozeným opotřebením.

2.3. Kupujíci může uplatnit reklamaci:

Odesláním reklamovaného zboží spolu s reklamačním listem poštou na adresu Prodávajícího: Lumatix s.r.o., Záhradnícka 93, 821 08 Bratislava, Slovensko.

2.4. Postup reklamace a způsob odstranění vad zboží řeší Reklamační řád, který je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek.

2.5. Životnost vodní náplně ve vložkách Medicovi je 8 měsíců od převzetí zboží. Ortopedické vložky Medicovi Front, H20 a Twin-heels mají nosnost 80 kilogramů. Vložky T40, A40, T45 mají nosnost 110 kilogramů.

2.6. Na zboží poskytujeme záruční dobu podle zákona 24 měsíců. Záruční doba se vztahuje na výrobní vadu materiálů. Právo na záruku zaniká v případě, že k závadě došlo mechanickým poškozením Zboží způsobeným Kupujícím, nesprávným zacházením se Zbožím, neoznámením zjevných vad pro převzetí Zboží, používáním Zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy přirozenému prostředí Zboží, zanedbáním péče a údržby o Zboží, poškozením Zboží nadměrným zatěžováním používáním Zboží v rozporu s obecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy nebo jiným porušením záručních podmínek. Ze záruky jsou také vyňaty chyby, které vznikly při živelné pohromě. Záruka se nevztahuje rovněž i na běžné opotřebení Zboží (nebo jeho části) způsobené používáním Zboží. Kratší životnost výrobku nelze tedy považovat za vadu a nedá se reklamovat.

2.7. Případné reklamace vyřizujeme v souladu s Občanským zákoníkem a Zákonem o ochraně spotřebitele. Reklamace jsou vyřizovány písemně - poštou nebo emailem zboží je dodáván v originálním balení od výrobce.

2.8. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody nesprávným používáním, nesprávným ošetřováním a jakýchkoli jiných zásahů, ani za škody způsobené vnějšími událostmi. Na vady těchto původů se nevztahuje záruka. Ortopedické vložky Medicovi je třeba nosit ve vyčištěné, suché obuvi bez vnitřních nečistot (prach, písek, hlína), z důvodu rizika mechanického poškození vodní kapsle, na které se nevztahuje záruka.

2.9. Zboží musí být v původem stavu, jak byl převzat od prodávajícího.

2.10. Postup při reklamaci: Prosím před reklamací nás informujte předem na náš e-mail info@medicovi.cz Zboží posílejte jako doporučenou zásilku na adresu sídla společnosti. Do zásilky prosím vložte 'Reklamační formulář', který najdete zde: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0663/6086/9087/files/reklamacny_formular.pdf?v=1691959028 Je nutné vyplnit všechny potřebné informace a číslo vaší faktury. Vaši reklamaci se budeme snažit vyřídit co nejdříve maximálně však do 30 dní.